心(xin)係(xi)業(ye)主、優(you)質服(fu)務(wu)
——恒祥(xiang)國(guo)際(ji)物業團(tuan)隊專(zhuan)訪(fang)
在中衛(wei)，有(you)這(zhe)樣一個小區，走進(jin)去(qu)就如(ru)來(lai)到(dao)了公園，有一種“人在畫中遊”的感(gan)覺。歐式(shi)的樓(lou)宇，樹成(cheng)蔭(yin)，花似錦(jin)，有清(qing)澈的溪(xi)水(shui)，有阡陌(mo)的小路(lu)，有萬(wan)平的景(jing)觀廣(guang)場，是(shi)名(ming)副其實(shi)的(de)生態家園。這個(ge)充(chong)滿(man)魅力的社(she)區就是——恒(heng)祥國際。
在恒祥國際，有這樣(yang)一群(qun)人，他(ta)們是美麗家園(yuan)的守(shou)護(hu)人(ren)、是小(xiao)區景觀的修飾(shi)者、是忙(mang)碌(lu)業主(zhu)的好管(guan)家(jia)。他們(men)讓恒祥國際成為業主心中最(zui)舒(shu)適(shi)、最暖心的家園。
“暖(nuan)心物業”是業主給予(yu)他們辛(xin)勞(lao)付(fu)出(chu)的肯定(ding)。2017年(nian)春節(jie)前夕(xi)，大(da)雪剛(gang)過，天(tian)空中還飄(piao)落(luo)著零散(san)的雪花，恒祥物(wu)業全體(ti)人員清掃(sao)小區積(ji)雪(xue)。業主黃先(xian)生被窗外這勞作的畫(hua)麵(mian)深(shen)深打(da)動了(le)，他不由(you)的回(hui)想(xiang)自(zi)己入住以(yi)來，物業人員每每幫(bang)助他的場(chang)景。於(yu)是，他親(qin)手(shou)寫下“暖(nuan)心物業”四(si)個大字，裝裱好(hao)後(hou)送到了物業辦公室。他說(shuo)，這不(bu)算什(shen)麽(mo)禮物，但(dan)這是自己對(dui)物業的感謝(xie)之心，感動之(zhi)情。這四(si)個大字猶如寒冷冬天裏的一副暖心貼，暖了恒祥物業人的心，也仿(fang)佛(fu)讓恒祥國際在那(na)一刻由冬入(ru)春(chun)，溫暖和煦(xu)。
“優質(zhi)服務”體現在他們工作中的每(mei)一個環節。
“保安(an)”人——主動細(xi)心保(bao)平安
保安俞建保，每次(ci)巡(xun)查發(fa)現(xian)異常情況(kuang)都會(hui)主動(dong)上前詢(xun)問。一次巡邏(luo)中，他看到一位老人拿著打氣筒(tong)給自行車(che)打氣(qi)，非常吃力，便主動上前(qian)接過老人手中的打氣筒，幫老(lao)人打好車氣，檢查(cha)了自行車的其(qi)他部件完(wan)好無(wu)缺，才(cai)安心離(li)去。2018年3月的一天，他發現一輛(liang)車未鎖(suo)車門(men)，車內(nei)有公文包和(he)一些貴重(zhong)物品，他在車前等(deng)了十(shi)多(duo)分鍾(zhong)還(hai)不見(jian)有人來，便聯係管理處(chu)查找(zhao)該(gai)車牌登記的業主電話(hua)，原來，粗(cu)心的業主下車時正巧接了個電話，忘(wang)記(ji)鎖車門了。
類似於這樣的“小而不小”的事情，幾乎每位恒祥“保安”人都(dou)遇(yu)到過，他們在風(feng)雨(yu)中巡邏，在烈日(ri)下站崗(gang)，為(wei)小區(qu)的安全(quan)提(ti)供保障。一個莊(zhuang)嚴的敬禮，一聲親切(qie)的問(wen)候，他們雖不帥(shuai)氣，卻足夠溫暖。
“保潔”人——敝(bi)帚千(qian)金(jin)維(wei)潔淨
在物業團隊有這樣一批人。春天，當(dang)大家享受著陽光送(song)來的花(hua)香時，她(ta)們卻不辭(ci)辛勞的打掃垃(la)圾(ji)；夏(xia)天，當大家享受(shou)著樹(shu)蔭帶(dai)來的涼爽(shuang)時(shi)，她們卻汗(han)流浹背的擦(ca)拭(shi)樓梯(ti)；秋天，當大家享(xiang)受著(zhu)氣候贈予的舒適時，她們卻默(mo)默無聞的清掃落葉(ye)；冬天，當大家享受著暖氣送來的溫暖時，她們卻無怨(yuan)無悔的鏟(chan)著冰(bing)雪。她們把髒和累留給了自己(ji)，把幹淨和舒心獻給(gei)了住戶。她們就是保潔(jie)組的員工(gong)。
保潔領(ling)班劉(liu)金霞(xia)說：“精品亚洲一区二区三区在线的工作(zuo)很(hen)簡單，就(jiu)是拿著掃帚(zhou)、帶著抹(mo)布(bu)，讓小區的每一條(tiao)路麵、每一個角(jiao)落都幹(gan)幹淨淨、清清爽爽的。精品亚洲一区二区三区在线把這簡(jian)單(dan)的事(shi)情做好，自己心裏踏實，住(zhu)戶(hu)心中滿意(yi)”。
“樓宇(yu)”人——熱情(qing)服務樹信(xin)任(ren)
樓宇管家郭(guo)麗(li)芬(fen)，在業主裝修(xiu)期(qi)間，每天上門巡查、定時打卡(ka)，不厭(yan)其煩的和業主講解裝修時應(ying)注(zhu)意的事項。裝修開工時，她提醒業主一定要(yao)檢(jian)查下水管是否暢通，並把(ba)管頭(tou)封起(qi)來，避免(mian)裝修過程(cheng)中有沙(sha)石(shi)掉(diao)進管道造(zao)成堵塞(sai)；衛生(sheng)間(jian)裝(zhuang)修時，不僅(jin)提醒(xing)業主一定要做好閉水測試(shi)，還到樓下(xia)觀(guan)察，確(que)認(ren)是否(fou)漏(lou)水；裝修結束時，她親自將(jiang)活(huo)性炭送到業主手中，叮囑做(zuo)好新房(fang)通風除(chu)甲醛。
“由於一開(kai)始(shi)業主對精品亚洲一区二区三区在线不了解(jie)，精品亚洲一区二区三区在线在開展(zhan)工作時，經常被業主認為多管閑(xian)事，後來跟(gen)業主接觸(chu)時間久了，發現精品亚洲一区二区三区在线是全心全意為他們服務，現在不僅在工作上更(geng)配合(he)了，在態(tai)度(du)上(shang)也(ye)越(yue)來越好，經常(chang)請(qing)精品亚洲一区二区三区在线去家裏吃(chi)飯，就跟一家人一樣。”郭麗芬微笑著說。
“客服”人——默默包(bao)容(rong)暖人心
2017年的一天，一位業主因對小區繳納停(ting)車費(fei)的流(liu)程規定不滿，直接(jie)將現金摔(shuai)撒(sa)在客服人員(yuan)於秀花的臉上，這一幕，讓(rang)當時在現場的人員錯愕不已(yi)。於秀(xiu)花本(ben)人也愣了一下，她強(qiang)忍(ren)著淚(lei)水，撿(jian)起散落在地上的錢(qian)的過程中努力平(ping)複(fu)自己的情緒，起身(shen)之後麵帶微(wei)笑(xiao)，將歸整好的錢拿給業主，並(bing)向他解釋(shi)流程設定的原因(yin)。業主見此，意識到自己的無理行為，不好意思(si)的當麵向於秀花道(dao)歉(qian)。
於秀花說，後來她的家人朋(peng)友知道了此(ci)事兒，勸她換(huan)個工作，別這麽委(wei)屈(qu)。她說，這世上哪(na)有不委屈的工作，精品亚洲一区二区三区在线做物業的，經(jing)常會遇到讓自己掉眼淚的事情，但人心換人心，精品亚洲一区二区三区在线對業主和住戶好，時間久了，他們也會自然(ran)而然的對精品亚洲一区二区三区在线好。
就是這些(xie)可(ke)愛的人，這個樸(pu)實的團隊，用“心”服務著恒祥國際的家人們。他們不善(shan)言辭卻誠心實在，他們事無巨細卻(que)不厭其煩，他們普普通通(tong)卻兢兢(jing)業業。
物業經理(li)張(zhang)瑞玲(ling)說：“恒祥國際住戶從剛開始400多家到現在2260家，物業服務的好口(kou)碑就是在解決(jue)一點一滴(di)的瑣事兒(er)、小事兒中建立起來的，但想要把這些事兒做好也是非(fei)常不容易的。它(ta)需要每一個人付出耐(nai)心、真心、誠(cheng)心，也需(xu)要大家收(shou)斂個性(xing)、換位思考(kao)，更需要團隊自始至(zhi)終(zhong)秉(bing)持業主至上的服務理念(nian)，保持體貼(tie)入微的服務態度，堅(jian)守精益(yi)求精服務品質，心係業主。”
這支(zhi)平凡(fan)的團隊
堅韌地(di)默默成長
他們對工作的熱(re)忱
對細節的追(zhui)求
對困難(nan)的直(zhi)麵
時刻(ke)傳(chuan)遞(di)著寧(ning)鋼(gang)房產(chan)人
不跟隨(sui)、勇超越的精神
他們是寧鋼服務品質的代(dai)表(biao)
致(zhi)敬(jing)這隻(zhi)優秀的隊(dui)伍！
致敬這群可愛(ai)又(you)可敬的人！
